Panduan Penggunaan

Panduan ini untuk Customer Service yang memakai TriPay AI Assistant (Claude, ChatGPT, Gemini, dll) yang sudah terhubung ke TriPay.

Cukup ketik pertanyaan seperti biasa atau teruskan komplain dari pengguna.

Apa yang Bisa TriPay AI Assistant Lakukan?

Alat yang terhubung ke TriPay bisa membantu:

1. Cek transaksi — Cari transaksi berdasarkan referensi, email, HP, nominal, waktu, dll. Bisa cek ke bank/provider jika pembayaran belum terbayar.
2. Cek data user — Lihat profil, saldo, status blokir.
3. Cek data merchant — Lihat info merchant, status, kategori.
4. Cek riwayat pelanggaran — Lihat apakah user/merchant punya riwayat blokir.
5. Cek channel pembayaran — Lihat nama, kode, provider, biaya, batas nominal, waktu kliring. Bisa filter berdasarkan nama, kode, provider, atau status.
6. Cek data penarikan — Lihat daftar penarikan beserta statistik (total pending, sukses hari ini, dll). Bisa filter berdasarkan status, nominal, tanggal, nama user, bank, dll.
7. Cek penarikan provider ke rekening mana — Lihat rekening tujuan penarikan dari provider (coming soon).
8. Buat template kata-kata umum — Template pesan untuk user/merchant yang diblokir, pembayaran nyasar ke merchant lain, dispute transaksi, dll. (coming soon).

1. Cek Transaksi

Informasi yang Bisa Diberikan

Tidak perlu isi semua. Cukup berikan informasi yang pelanggan berikan ke kamu.

Balasan yang Diterima

• 1 transaksi ditemukan → Detail transaksi secara lengkap dan otomatis cek ke provider (jika sudah lebih dari 10 menit)
• Beberapa transaksi → Daftar ringkasan transaksi yang ditemukan. TriPay AI Assistant meminta kamu sebutkan mana transaksi yang mau dicek.
• Tidak ditemukan → Pesan transaksi tidak ditemukan dan saran (misal. cek kode bayar sudah benar, bukti yang lebih detail, dll.)

Contoh Percakapan

Contoh 1 — Pelanggan komplain sudah bayar

CS: Pelanggan bilang sudah transfer BCA ke VA 9926123456789, nominal Rp 250.000,
      sekitar jam 10 pagi tadi. Tolong cek statusnya.

AI: [Mencari transaksi...]
    Ditemukan 1 transaksi:
    - Referensi: T20240314ABC123
    - Merchant: Toko Sejahtera (MCH001)
    - Pelanggan: Budi Santoso, budi@email.com
    - Nominal: Rp 250.000
    - Status: UNPAID

    Saya akan cek ke provider BCA...
    ✅ Provider mengkonfirmasi pembayaran. Status sudah diupdate ke PAID.
    Callback ke merchant akan dikirim otomatis.

    Silakan informasikan ke pelanggan bahwa transaksi sudah sukses.

Contoh 2 — Banyak transaksi, perlu konfirmasi

CS: Cari transaksi email budi@email.com nominal 150 ribu

AI: Ditemukan 3 transaksi dengan kriteria tersebut:
    1. T20240314XYZ001 - Toko A - Rp 150.000 - 14 Mar 2024 09:15
    2. T20240313XYZ002 - Toko B - Rp 150.000 - 13 Mar 2024 14:30
    3. T20240312XYZ003 - Toko C - Rp 150.000 - 12 Mar 2024 11:00

    Transaksi mana yang ingin dicek? Bisa sebutkan referensi, kode bayar, atau nama merchant.

Contoh 3 — Dari bukti transfer (gambar)

CS: Pelanggan kirim bukti transfer. Dari gambar: VA 1234567890. Tolong cek.

AI: [Mencari dengan pay_code 1234567890, amount 100000, date 14:00-15:00]
    Ditemukan 1 transaksi. Status: UNPAID. Mengecek ke provider...
    ✅ Pembayaran terkonfirmasi. Status diupdate ke PAID.

2. Cek Data User

Informasi yang Bisa Diberikan

Cukup salah satu.

Balasan yang Diterima

• Informasi dasar (nama, email, HP, tipe akun, status approval)
• Saldo tersedia & saldo kliring
• Alamat (jika ada)
• Status Privy (verifikasi identitas)
• Jika diblokir: alasan + link screenshot

Contoh Percakapan

CS: Cek user dengan email budi@email.com

AI: Data user budi@email.com:
    - Nama: Budi Santoso
    - HP: 081234567890
    - Tipe: Personal
    - Status approval: Approved
    - Saldo tersedia: Rp 1.250.000
    - Saldo kliring: Rp 500.000
    - Status Privy: Verified
    - Tidak dalam status blokir

3. Cek Data Merchant

Informasi yang Bisa Diberikan

Cukup salah satu.

Balasan yang Diterima

• Kode, nama, deskripsi
• Website, callback URL
• Status (aktif/nonaktif)
• Kategori
• Jika ditolak/diblokir: alasan + bukti

Contoh Percakapan

CS: Cek merchant Toko Sejahtera

AI: Data merchant Toko Sejahtera:
    - Kode: MCH001
    - Website: tokosejahtera.com
    - Kategori: Retail
    - Status: Diblokir
    - Alasan: Penyalahgunaan layanan

4. Cek Riwayat Pelanggaran

Informasi yang Bisa Diberikan

Cukup salah satu.

Balasan yang Diterima

• Daftar pelanggaran (nama, jenis, alasan, link screenshot, tanggal)
• Jika tidak ada: pesan "Tidak ada riwayat pelanggaran"

Contoh Percakapan

CS: Apakah user budi@email.com punya riwayat pelanggaran?

AI: Riwayat pelanggaran untuk budi@email.com:
    - 1 pelanggaran ditemukan
    - Jenis: Pelanggaran Pengguna
    - Alasan: Digunakan di website tidak terdaftar
    - Tanggal: 10-03-2024 15:30:00
    - Screenshot: [link]

5. Cek Channel Pembayaran

Informasi yang Bisa Diberikan

Bisa kombinasi, atau cukup salah satu.

Balasan yang Diterima

• Jika 1 channel ditemukan → detail langsung ditampilkan
• Jika beberapa channel ditemukan → semua detail ditampilkan sekaligus
• Detail tiap channel: kode, nama, provider, biaya (flat, persen, min, max), waktu kliring, status, batas nominal, batas waktu expired

Contoh Percakapan

CS: BCA VA pake provider mana?

AI: Channel BCA VA menggunakan provider Prismalink.
    Detail channel BCA VA:
    - Kode: BCAVA
    - Provider: Prismalink
    - Biaya: Rp 4.000 flat + 0.5%
    - Min fee: Rp 4.000
    - Max fee: Rp 15.000
    - Kliring: 2 hari kerja
    - Status: Aktif
    - Nominal: Rp 10.000 - Rp 100.000.000

CS: Tampilkan semua channel dari provider durianpay

AI: Ditemukan 3 channel dari provider DurianPay:
    | Kode      | Nama      | Status | Kliring |
    | --------- | --------- | ------ | ------- |
    | QRIS      | QRIS      | Aktif  | 2 hari  |
    | DANA      | DANA      | Aktif  | 2 hari  |
    | SHOPEEPAY | ShopeePay | Aktif  | 2 hari  |

6. Cek Data Penarikan

Informasi yang Bisa Diberikan

Tidak ada filter wajib. Jika tidak ada filter, mengembalikan semua penarikan terbaru.

Balasan yang Diterima

• Daftar penarikan sesuai filter (ID, nama user, bank, nominal, status, tanggal jadwal)
• Ringkasan statistik:
  • Jumlah & total nominal penarikan otomatis BCA yang antre
  • Total nominal penarikan yang masih PENDING
  • Jumlah penarikan yang sukses hari ini
  • Total nominal & jumlah penarikan early settlement (pending & sukses)
  • Jumlah penarikan otomatis yang gagal
• Jika data lebih dari 25, TriPay AI Assistant akan menginformasikan ada halaman berikutnya

Contoh Percakapan

CS: Tampilkan penarikan pending hari ini

AI: Ditemukan 12 penarikan PENDING:
    | ID    | User         | Bank    | Nominal      | Jadwal            |
    | ----- | ------------ | ------- | ------------ | ----------------- |
    | 10234 | Budi Santoso | BCA     | Rp 1.500.000 | 26 Mar 2026 14:00 |
    | 10235 | Toko Makmur  | Mandiri | Rp 3.200.000 | 26 Mar 2026 14:00 |
    ...

    Ringkasan:
    - Total pending: Rp 24.500.000
    - Sukses hari ini: 8 penarikan
    - Antrean otomatis BCA: 5 penarikan (Rp 12.000.000)

CS: Cek penarikan user Budi Doremi bulan ini

AI: Ditemukan 3 penarikan untuk Budi Santoso (Maret 2026):
    - 01 Mar: Rp 2.000.000 → SUCCESS
    - 10 Mar: Rp 1.500.000 → SUCCESS
    - 25 Mar: Rp 3.000.000 → PENDING

Tips Umum

1. Tulis natural — Tidak perlu format khusus. Cukup jelaskan kasusnya.
2. Sebutkan informasi yang ada — Semakin lengkap, hasil semakin tepat.
3. Jika banyak hasil — TriPay AI Assistant akan minta konfirmasi. Jawab dengan referensi atau info lain.
4. Bukti pembayaran — Jika pelanggan kirim gambar, langsung teruskan ke TriPay AI Assistant saja, ia akan mengambil informasi secara otomatis. Namun jika dituliskan manual hasilnya akan lebih akurat.

Informasi Bisnis (Referensi)

• Kliring: 2×24 jam (Bisnis) / 3×24 jam (Personal) — hari kerja
• Penarikan otomatis: Setiap hari kerja pukul 14.00 WIB
• Biaya penarikan: Rp 7.500 per transaksi
• Timezone: Semua waktu dalam WIB (Asia/Jakarta)

Jika Ada Masalah

• Transaksi tidak ketemu — Coba info lain (email, HP, nominal, rentang waktu lebih luas).
• TriPay AI Assistant minta konfirmasi — Biasanya karena ada beberapa transaksi. Pilih yang sesuai.
• Status tidak berubah setelah cek — Mungkin transaksi < 10 menit, atau provider belum konfirmasi. Cek manual jika perlu.
• Koneksi gagal — Pastikan connector TriPay sudah aktif di chat. Coba disconnect dan connect ulang di Settings.